知識管理系統

隨著ERP、SCM、CRM等系統的進步與普及，大家越來越重視知識管理(Knowledge Management)的重要性，開始期望著能有一套系統能夠幫助公司內的職員，將知識外化後能夠供其他的職員使用，以更有效率解決非常規的問題，因此知識管理系統，成了現今企業的一種新趨勢。

資料 資訊 知識 智慧
透過交易處理系統、報表系統，擷取最原始的資料；而經過處理，所形成有意義的資訊，再增加實踐力及累積經驗，以成為可解決問題的知識；活用知識後，應用創新價值的智慧。

SECI知識螺旋
知識創造主要有四種模式：
1. 社會化(Socialization)，由內隱知識轉換成內隱知識，通常是透過觀察、模仿。
2. 外化(Externalization)，由內隱知識轉換成外顯知識，利用文字、語言來傳達，如寫武功秘笈。
3. 組合化(Combination)，由外顯知識組合而成，將公開的外顯知識，加以整合成新的外顯知識。
4. 內化(Internalization)，由外顯知識轉換到內隱知識，通過"彙總組合"產生新的顯性知識被組織內部員工所吸收成內隱知識。

知識管理2.0
大家開始重視知識管理後，公司使用知識管理系統第一代的結果往往是失敗的，主要的原因是沒有將知識管理融入於日常工作中，而使組織內部員工認為知識管理，是做工作以外額外的工作，已產生抗拒與排斥，因而常常以失敗告終。現今知識管理2.0，主要講求的是將知識管理完全融入於工作之中，成為員工例行公事的一部分，在員工無意之間，已經進行了知識管理，員工之間，就能透過知識地圖等知識管理的工具，迅速的分享知識、獲取知識，以提升公司的效率、效果。